Вокруг темы того, что AI-агенты уже захватывают коммерцию и оформление заказов, разгорелась настоящая буря. Однако данные, которые DoorDash раскрыла во время квартального звонка по итогам третьего квартала, указывают на то, что до массового внедрения ещё далеко: компания получила лишь «несколько сотен» заказов от сторонних агентов — Muse, Instinct, Fo и ряда других. Для наглядного сравнения: в отчёте за 2025 год DoorDash указала, что ежедневно выполняет в среднем 3 миллиона доставок.
«Никогда не стоит бороться с гравитацией»
В ответ на вопросы аналитика генеральный директор DoorDash Тони Сю охарактеризовал использование агентов для оформления заказов как «очень динамичную область». По его словам, его подход к любым технологическим изменениям состоит в том, что «никогда не стоит бороться с гравитацией», но при этом «не стоит бредить». Сю подчеркнул, что на сегодняшний день AI-агенты приносят компании, возможно, несколько сотен заказов в общей сложности от части сторонних агентов.
При этом, как отметил Сю, пользователи по-прежнему в основном оформляют заказы через приложение DoorDash. В то же время компания заинтересована в том, чтобы узнать больше об агентных сценариях использования и выстроить здоровые отношения с разработчиками сторонних агентов. Сю добавил, что в будущем для DoorDash может открыться возможность размещать рекламу внутри этих агентов.
Собственные агенты DoorDash
Компания не ограничивается наблюдением за сторонними решениями и развивает собственную агентную инфраструктуру:
- text-to-order агент — запущен в сентябре;
- CLI-агент — представлен в июле;
- чат-бот Ask DoorDash — запущен в июне, позволяет пользователям оформлять заказы через промпты и фотографии.
Помимо этого, DoorDash выпустила MCP, который позволяет оформлять корпоративные заказы из других чат-ботов.
Разные стратегии: Amazon против Walmart
Сфера заказов на основе агентов продолжает развиваться, и ключевым вопросом остаётся то, разрешат ли сайты доступ к своему контенту. Подходы крупных игроков расходятся: Amazon блокирует таких персональных агентов, тогда как Walmart, по сути, расстилает для них красную ковровую дорожку, стремясь перехватить часть бизнеса у конкурентов.